ECOMMERCE

Desde Inneria ofrecemos la externalización del proceso logístico y de la atención al cliente de los e-commerce. Realizamos la gestión integral de servicios auxiliares a la producción, la logística inversa y la atención al cliente durante todo el proceso de compra, centrándonos en la mejora de la experiencia del cliente.

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años de experiencia
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millones de operaciones al año

Servicios de externalización logística

Desde Inneria Solutions ofrecemos los siguientes servicios de externalización logística.

Gestión integral de servicios auxiliares a la producción

Proceso de picking, cross docking, consolidación, co-packaging, entrega al courier, inventarios y análisis de la actividad.

Logística inversa

Desconsolidación, comprobación de la mercancía devuelta, gestión del stock, reubicación de las mercancías y reentrada de referencias.

Servicios de Contact Center

Desde Inneria Contact Center ofrecemos los siguientes servicios de atención al cliente.

Durante la compra

Asesoramos en el proceso de compra, realizamos up selling, conversación de leads, gestionamos pedidos telefónicos y a través de redes sociales, e-mail y web.

Seguimiento

Gestionamos todas las consultas relacionadas con la atención al cliente sobre pedidos, peticiones, documentación relacionada y cancelación de compras.

Después de la compra

Realizamos la trazabilidad de los pedidos, gestionamos consultas o modificaciones, reclamaciones y devoluciones y llevamos a cabo encuestas de satisfacción.

Adding value

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En el e-commerce se genera un espacio donde se unen la atención al cliente y la logística, dando forma a la experiencia del cliente. ¿Por qué tratarlo por separado si forma parte de un mismo proceso? En Inneria nos ocupamos de los dos procesos y añadimos valor a la experiencia del cliente.

Mejora de los resultados
Nuestros modelos se basan en la productividad para la mayor efectividad y nuestro equipo es especialista en la ingeniería de procesos. Nos adaptamos a picos y valles con agilidad.
Visión global del proceso
Nos anticipamos a las necesidades del cliente y revisamos al detalle la disponibilidad de stock para ajustarnos a la previsión.
Disponibilidad
Nos adaptamos a las constantes fluctuaciones de servicio y ofrecemos una atención al cliente durante los 7 días de la semana las 24 horas del día.
Tecnología
Contamos con una cola de interacciones adaptadas a todos los canales y listas blancas y aplicamos la tecnología en el proceso logístico para extraer un análisis detallado de la actividad.

Innovación tecnológica

Durante el proceso logístico contamos con nuestra app de Inneria Solutions que permite optimizar la actividad y realizar un análisis detallado:
Ubicación de la mercancía en el almacén
Estado y revisión de toda la maquinaria
Registro de la actividad durante los turnos
Asignación de tareas a las personas del equipo
Al mismo tiempo y para realizar una excelente atención al cliente durante todo el proceso de compra, contamos con herramientas específicas para los distintos canales de comunicación con el cliente.
Control y monitorización de la actividad en tiempo real
Seguimiento de forma integrada con el sistema del cliente
Conversión de los datos en información con informes a medida

Solicita más información

Déjanos tus datos y contactaremos contigo para facilitarte más información sobre nuestros servicios.











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Descubre todos los servicios de externalización que podemos ofrecerte desde Inneria.

Inneria Solutions: externalización logística

Soluciones para la externalización logística de cualquier tipo de proceso como picking, cross-docking,
logística inversa y la gestión integral de servicios auxiliares a la producción, entre otras actividades.
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