MYTERY

En Inneria Mystery Shopper ofrecemos soluciones para la auditoría y análisis de la experiencia del cliente en el punto de venta. Conocer la experiencia del cliente es clave para determinar el plan de mejoras en los puntos de venta y servicios de atención al cliente.

+ 0
años de experiencia

Servicios de Mystery Shopper

Desde Inneria Mystery Shopper ofrecemos los siguientes servicios de mystery shopping.

Medición de la calidad del servicio

¿Cómo es la experiencia del cliente en el punto de venta? ¿Cumples con los estándares de calidad?

Reclamaciones o comportamientos específicos

¿Quieres analizar un proceso en concreto? ¿Te gustaría saber el detalle de alguna de las gestiones que se realizan en la tienda?

Cambios y devoluciones en tiendas

¿Cómo es el proceso de devolución de producto en la tienda? ¿La experiencia del cliente es buena?

Informes detallados de los auditores

Realizamos una recogida de datos exhaustiva y ofrecemos una muestra de clientes tan amplia como sea necesario.

Análisis de distintos ámbitos

Desde Inneria Mystery Shopper ofrecemos los siguientes servicios:

Puntos de venta

¿Cómo es la experiencia en la tienda? Recopilamos información sobre el proceso de compra, la recogida de pedidos, el estado de la tienda, el trato con el cliente, etc.

Competencia

¿Cómo actúa en distintos momentos?
Analizamos cómo realiza la competencia los procedimientos clave en la experiencia del cliente.

E-commerce

¿Cómo es el proceso de compra on-line? Usabilidad de la página web o app, facilidad de compra, atención durante la compra y postventa y comparativa con la competencia.

Experiencia

¿Cuál es la valoración global
de los procesos que auditamos? ¿Qué demanda el cliente?

Adding value

Nuestra cercanía a la hora de trabajar nos convierte en el aliado perfecto, llegando a formar parte del equipo de nuestros clientes.

Adaptación a las necesidades del negocio
Nos adaptamos al 100% a las necesidades del cliente: procesos, puntos de venta, páginas web y cualquier tipo de experiencia del consumidor que quiera evaluar.
Orientación al cliente
El cliente está en el centro de todas nuestras acciones, por lo que el análisis que realizamos evalúa su experiencia con detalle.
Tecnología aplicada al sector

En Inneria Mystery Shopper disponemos de una aplicación propia para realizar la valoración del punto de venta en tan solo unos pasos y a tiempo real.

Equipos expertos

Contamos con shoppers especializados y creamos equipos con cobertura nacional.

Innovación tecnológica

En Inneria Mystery Shopper contamos con una app propia que ofrece soluciones adaptadas al trabajo en movilidad:

Registro de visitas en el punto de venta
Realización de fotos
Test Mystery Shopper: encuestas de satisfacción, reconocimiento de marca, hábitos de consumo e investigación de mercado
Informa de cada punto de venta
Notificación de indicencias
Control y monitorización de la actividad en tiempo real
Seguimiento de forma autónoma o integrada con el sistema del cliente
App multilingüe

Solicita más información

Déjanos tus datos y contactaremos contigo para facilitarte más información sobre nuestros servicios.






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