ECOMMERCE
Na Inneria proporcionamos o outsourcing do processo logístico e do apoio ao cliente dos e-commerce. Realizamos a gestão integral dos serviços auxiliares à produção, a logística inversa e o apoio ao cliente ao longo durante todo o processo de compra, centrando-nos na melhoria da experiência do cliente.
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anos de experiência
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milhões de operações por ano

Serviços de externalização logística:

Na Inneria Solutions, prestamos os seguintes serviços de externalização logística.

Gestão integral dos serviços auxiliares à produção

Processo de picking, cross docking, consolidação, co-packaging, entrega ao transportador, inventários e análise da atividade.

Logística inversa

Desconsolidação, verificação de mercadorias devolvidas, gestão do stock, relocalização de mercadorias e reentrada de referências no sistema.

Serviços de Contact Center:

A partir do Inneria Contact Center, prestamos os seguintes serviços ao cliente.

Durante a compra

Aconselhamos sobre o processo de compra, realizamos up selling e up grade, conversação de leads, gerimos encomendas por telefone e através de redes sociais, e-mail e web.

Acompanhamento

Tratamos de todas as questões relacionadas com o serviço de apoio ao cliente relativamente a encomendas, pedidos, documentação relacionada e cancelamentos de compras.

Após a compra

Realizamos a rastreabilidade das encomendas, gerimos consultas ou modificações, reclamações e devoluções e realizamos inquéritos de satisfação.

Adding value

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No e-commerce, cria-se um espaço onde o apoio ao cliente e a logística se juntam, moldando a experiência do cliente. Porquê tratá-lo separadamente se faz parte do mesmo processo? Na Inneria, cuidamos de ambos os processos e acrescentamos valor à experiência do cliente.
Melhoria dos resultados
Os nossos modelos baseiam-se na produtividade para a máxima eficácia e a nossa equipa é especialista em engenharia de processos. Dispomos da mais recente tecnologia em reporting e adaptamo-nos aos picos e vales com agilidade.
Visão geral do processo
Antecipamo-nos às necessidades do cliente e verificamos em detalhe a disponibilidade de stock para nos ajustarmos à previsão.
Disponibilidade
Adaptamo-nos às constantes flutuações do serviço e disponibilizamos apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Tecnologia
Dispomos de uma fila de interações adaptadas a todos os canais e listas brancas e aplicamos a tecnologia ao processo logístico para extrair uma análise detalhada da atividade.

Inovação tecnológica

Durante o processo logístico, contamos com a nossa aplicação Inneria Solutions que permite optimizar a atividade e realizar uma análise detalhada:
Localização das mercadorias no armazém.
Estado e revisão das máquinas.
Registo de atividades durante os diferentes turnos.
Atribuição de tarefas às pessoas que fazem parte da equipa.
Ao mesmo tempo, e a fim de prestar um excelente serviço de apoio ao cliente durante todo o processo de compra, dispomos de ferramentas específicas para os diferentes canais de comunicação com o cliente.
Controlo e monitorização da atividade em tempo real.
Monitorização autónoma ou integrada com o sistema do cliente.
Conversão de dados em informação com relatórios à medida.

Solicite mais informações

Deixe-nos os seus dados e entraremos em contacto para lhe fornecer mais informações sobre os nossos serviços.













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      Inneria Solutions: externalização logística

      Soluções para a externalização logística de qualquer tipo de processo, como o picking, cross-docking, logística inversa e a gestão integral de serviços auxiliares à produção, entre outras atividades.

      Contact Center: serviço de apoio ao cliente

      Externalização do serviço de apoio ao cliente integral, através de diferentes canais: telefone, e-mail, redes sociais e chat